Tham khảo

Quy định sử dụng za24 — bạn cần biết gì

Trước khi tạo tài khoản và đặt cược, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn trên za24.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
za24 Quy định sử dụng za24 — bạn cần biết gì
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu giải thích một mục cụ thể hoặc cần hỗ trợ xử lý tranh chấp liên quan đến tài khoản, đội ngũ za24 sẵn sàng qua ba kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ đến giờ hành chính.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về một điều khoản cụ thể. Chúng tôi phản hồi với nội dung rõ ràng, có thể lưu lại để tham chiếu.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khiếu nại số dư và các yêu cầu liên quan đến điều khoản thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Điều khoản của za24 không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành tài khoản, lưu trữ dữ liệu và xử lý yêu cầu từ bạn. Mỗi mục dưới đây là một cam kết cụ thể, không phải tuyên bố chung chung.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh lại — bạn nhận mã qua SMS trong vài giây.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết như MoMo hay ZaloPay? Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản za24

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở Việt Nam, việc truy cập phụ thuộc vào quy định hiện hành trong khu vực của bạn.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong thời hạn quy định theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng trước ít nhất 7 ngày. Bạn có thể đọc lại toàn bộ phiên bản mới trước khi quyết định tiếp tục sử dụng.

Báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh qua kênh hỗ trợ tài khoản. Đội ngũ tra soát lịch sử giao dịch và phối hợp với nhà cung cấp ví điện tử để xác nhận — bạn nhận phản hồi bằng văn bản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu chúng tôi phát hiện sử dụng nhiều tài khoản cùng một người, cung cấp thông tin đăng ký không chính xác, hoặc các hành vi vi phạm quy định giao dịch được nêu trong điều khoản.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục ví thanh toán và gửi yêu cầu thay đổi kèm xác minh OTP. Nếu gặp lỗi, liên hệ hỗ trợ tài khoản qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.